單項(xiàng)選擇題聯(lián)系人管理的主要功能包括聯(lián)系人概況的存儲(chǔ)和檢索、跟蹤與（）聯(lián)系的詳細(xì)記錄、客戶本*部機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況等。
A.經(jīng)銷商
B.企業(yè)
C.客戶
D.聯(lián)系人
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1.單項(xiàng)選擇題由于呼叫者沒有指定應(yīng)答者，所以需要自動(dòng)分配。因此，可以說呼叫中心和其他通信系統(tǒng)的本質(zhì)區(qū)別就是（）。
A.ACD
B.CTI
C.IVR
D.UDP
2.單項(xiàng)選擇題無論什么樣的排隊(duì)模型，都用（）代表穩(wěn)定狀態(tài)下系統(tǒng)中包含n個(gè)客戶的概率，n的取值可以從0一直到系統(tǒng)容量N。
A.Ln
B.Pn
C.Fn
D.Yn
