最新試題
處理投訴電話時(shí),要有“投訴人總是對(duì)的”心態(tài),詳細(xì)詢問,認(rèn)真記錄。
接打電話要求記錄準(zhǔn)確,轉(zhuǎn)告及時(shí),不可因被轉(zhuǎn)告人不在就不及時(shí)告知。
談判時(shí)對(duì)聽到的內(nèi)容要深入分析思考,不可曲解對(duì)方的原意。
抓周也叫試兒。
交談時(shí)以能聽清對(duì)方說話的聲音為適宜交談的距離。