下列對金融服務(wù)購買者行為特征描述錯誤的是（）。

SWOT矩陣分析是指金融企業(yè)的（）方面進行全面分析和評價。

服務(wù)產(chǎn)品相對有形產(chǎn)品在營銷“4P”要素上需要增加（）等三個要素。

金融產(chǎn)品銷售流程中，（）做得好，客戶才會進入一個新的銷售循環(huán)，使客戶的終生價值得到體現(xiàn)。

客戶的非貨幣成本主要包括（）。