商務人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

禮品的選擇是一門藝術(shù)。選擇禮品時，要看對象、看關(guān)系、看場合、看目的。禮品既要價格適當，又要符合受禮者的品味，還不能讓受禮者為難。

服務有什么特性？（）

下列屬于個人形象要素的是（）

女士的西服套裝款式分為（）

商務語言中要用積極的正面語言，不用消極的負面語言。

正位坐姿適合觀看演出或聽領(lǐng)導發(fā)言。

就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

商務交談應把握分寸，主要表現(xiàn)在（）

問侯語多在剛剛接觸對方時使用，常為熱情簡潔的語言。例如（）