多項選擇題關于項目溝通管理，說法正確的是：（）

A.項目溝通管理包括確保及時、正確的產生、收集、發(fā)布、存儲和最終處理項目信息所需的過程
B.項目溝通管理是人、思路和信息之間的關鍵紐帶，是項目成功所必需的
C.參與項目的每一個人都必須使用項目“語言”傳達和接收信息，理解他們以個人身份涉及的信息將如何影響整個項目
D.項目溝通管理具有復雜性和系統(tǒng)性特征，它是進行項目決策和計劃的基礎，是組織和控制管理過程的依據和手段，是建立和改善人際關系必不可少的條件


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1.單項選擇題關于競爭（個體利益受到侵害）的歸因失誤，說法錯誤的是：（）

A.如果確認對方是故意的，就會產生沖突和敵意
B.如果確認對方不是故意的，沖突發(fā)生的概率就會很少
C.歸因失誤導致的沖突沒有解決辦法
D.錯誤把良性的競爭歸因為惡性的競爭就會導致誤會和沖突

2.單項選擇題（）可以最大程度規(guī)避部門目標不相容的問題。

A.實施關聯(lián)性績效評估，把有依賴性的部門的績效關聯(lián)起來
B.加強溝通，部門負責人之間建立良好關系
C.管理決策層經常性的溝通、調解
D.通過行政指令強制相容

3.單項選擇題解決沖突關鍵四步的第一步是：（）

A.確定解決問題的可行方案
B.根據新的方案制定具體的實現計劃
C.找出產生沖突的真正原因，提出可能的解決方案
D.明確問題的具體內容、分歧所在、嚴重程度、涉及面的廣度等

4.單項選擇題（）的主要特征是尋求一種折中方案，使每個成員都得到某種程度的滿意，但這種策略下確定的方案并不一定是合適的。

A.合作、正規(guī)和解決問題策略
B.競爭或強制策略
C.緩和或調停策略
D.妥協(xié)策略

5.單項選擇題（）的實質是“求同存異”，即盡力在沖突中強調意見一致的方面，最大可能地忽視差異。

A.合作、正規(guī)和解決問題策略
B.競爭或強制策略
C.緩和或調停策略
D.妥協(xié)策略