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【簡答題】簡述解決電話投訴的技巧。
答案:
1、通過電話把握客戶心理
必須通過聲音信息來辨別客戶的心態(tài)
2、電話投訴的處理技巧
從客戶...
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【簡答題】簡述投訴回信的技巧。
答案:
承認自己的錯誤,并向客戶道歉;提出解決問題的方法;尊重客戶的抱怨,承認客戶是對的;引起客戶愉快的回憶,或者描繪美好的未來...
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【簡答題】簡述解決信函投訴的技巧。
答案:
1、要及時反饋;
2、要提供方便;
3、要清晰、準確地表達;
4、要充分討論;
5、要正式回復;
6、必須存檔歸類。
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