A.No-shows
B.提前離店者
C.臨時(shí)取消者
D.延期住宿者
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A.信函訂房
B.電話(huà)訂房
C.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訂房
D.口頭訂房
A.前廳是現(xiàn)代飯店建筑中必須進(jìn)行重點(diǎn)裝飾美化的空間
B.一般飯店的大堂面積不少于客房數(shù)×0.4平方米
C.大廳一般采用華麗的吊燈
D.現(xiàn)代飯店設(shè)計(jì)中應(yīng)盡可能在大廳內(nèi)布置綠化
A.接待
B.問(wèn)詢(xún)
C.商務(wù)服務(wù)
D.收銀
A.貴賓
B.政府代表團(tuán)
C.老弱病殘者
D.常客
A.洗衣費(fèi)用的15倍
B.衣服售價(jià)的15%
C.洗衣費(fèi)用的10倍
D.衣服售價(jià)的10%
最新試題
商務(wù)中心是為客人提供會(huì)議租借、宴會(huì)預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門(mén)。
前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過(guò)耳、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)；女員工長(zhǎng)發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。
下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
預(yù)訂處應(yīng)18小時(shí)接受包括電話(huà)、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。
前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。
大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。
鑰匙機(jī)也稱(chēng)制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。
下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。
大堂主要活動(dòng)區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。