單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)計(jì)劃制定的步驟中，企業(yè)環(huán)境分析中的內(nèi)部條件包括企業(yè)的（）、設(shè)備條件、生產(chǎn)能力、服務(wù)能力及員工素質(zhì)等。

A.國(guó)家的政策
B.指導(dǎo)性的方針
C.行業(yè)動(dòng)態(tài)
D.產(chǎn)品質(zhì)量


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1.多項(xiàng)選擇題測(cè)定企業(yè)的忠誠(chéng)客戶，其依據(jù)是（）。

A.客戶重復(fù)消費(fèi)的次數(shù)
B.客戶消費(fèi)挑選的時(shí)間
C.客戶對(duì)價(jià)格的敏感度
D.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承受力
E.客戶競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度

2.多項(xiàng)選擇題針對(duì)老客戶建立有效的聯(lián)系系統(tǒng)需要做到（）

A.了解誰(shuí)是公司的客戶，尤其誰(shuí)是最好的客戶
B.把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)
C.多方位和多角度地客戶服務(wù)
D.規(guī)范化和諸種資源部署