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在馬斯洛的需求層次理論中,以客服中心員工激勵為例,尊重需求具體表現(xiàn)在員工職業(yè)發(fā)展晉升、獲得學(xué)習(xí)或培訓(xùn)的機(jī)會,從而得到個人綜合素質(zhì)能力、專業(yè)能力水平的提升和發(fā)展
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客戶服務(wù)中心的工作充分體現(xiàn)了人員密集、知識密集、業(yè)務(wù)密集以及情緒化勞動的特征。
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