在護患交往中，護士微笑的作用不包括（）。

關(guān)于溝通的層次，下列哪種說法是錯誤的（）。

在護理工作中，護士與患者進(jìn)行小組交談時，患者數(shù)量最好控制在（）。

關(guān)于語言溝通和非語言溝通，下列哪種說法是錯誤的（）。

人際溝通過程是交往雙方言語的交談，因此，雙方關(guān)系的建立在溝通過程中并不重要。

患者男性，69歲，農(nóng)民，文化水平極低，腎癌術(shù)后，護士在探視時間與其進(jìn)行交談，交流過程中，護士手機來電，護士立刻將手機關(guān)閉；患者感到傷口陣陣疼痛，并很煩躁，患者女兒輕輕地安慰，最終交談無法再進(jìn)行下去，不得不終止。影響此項護患溝通的隱秘性因素是（）。

王女士昨天剛剛做了雙下肢截肢手術(shù)。早上護士進(jìn)病房時發(fā)現(xiàn)她躺在床上暗暗地流淚，此時護士的最佳反應(yīng)應(yīng)該是：（）。

患者女性，81歲，退休干部。冠心病住院治療，住院前3天與護士們關(guān)系融洽。第四天護士張某在為其進(jìn)行靜脈輸液時，靜脈穿刺3次均失敗，更換李護士后方成功?；颊叻浅２粷M，其女兒向護士長抱怨。從此，患者拒絕張護士為其護理。護患關(guān)系發(fā)生沖突的主要原因是（）。

患者男性，69歲，農(nóng)民，文化水平極低，腎癌術(shù)后，護士在探視時間與其進(jìn)行交談，交流過程中，護士手機來電，護士立刻將手機關(guān)閉；患者感到傷口陣陣疼痛，并很煩躁，患者女兒輕輕地安慰，最終交談無法再進(jìn)行下去，不得不終止。針對此患者的特點，最佳的護患關(guān)系模式為（）。

某人自言自語自問自答，這屬于自我溝通，也屬于人際溝通。