填空題

家庭群體對人們的旅游消費行為產(chǎn)生直接的影響， 這些影響主要表現(xiàn)在家庭形態(tài)和（）對旅游決策的影響。

答案： 家庭生命周期
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問答題

【論述題】根據(jù)客人在客房的需要，結合實際分析飯店應如何做好客房的服務工作。
答案： 1）旅游者在客房的需要：a.整潔、衛(wèi)生；b.安全；c.寧靜、舒適；d.方便；e.尊重。
2）做好客房服務要求：...
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