單項(xiàng)選擇題()是電話禮儀中最基本的要求,也是職業(yè)客服代表的基本素養(yǎng)。

A.熱情的服務(wù)態(tài)度
B.使用禮貌用語(yǔ)
C.同理心
D.認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶(hù)


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2.多項(xiàng)選擇題吐字方法包括()

A.唇
B.舌尖
C.舌面
D.舌根
E.牙
F.擦音與送氣音