單項選擇題當遇到騷擾電話時，正確的做法是（）。

A.忍氣吞聲
B.以牙還牙
C.直接掛斷
D.忌氣憤與辯論，提示后如客戶無改善，禮貌掛機


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1.單項選擇題客戶的要求與公司的規(guī)定矛盾時，錯誤的做法是（）。

A.告訴客戶無能為力
B.態(tài)度誠懇
C.講請緣由
D.爭取客戶的理解

2.單項選擇題話務員給客戶解答問題時，錯誤的做法是（）。

A.自信
B.無法解決的，可以推給客戶
C.提供正確信息
D.不要誤導或說模棱兩可的話

3.單項選擇題需要客戶等待時，錯誤的做法是（）。

A.征得客戶的同意
B.告訴客戶等待的原因
C.回線后要感謝客戶的耐心等候
D.不需要征得客戶的同意

4.單項選擇題當因為客戶信號差無法聽清時，下列做法錯誤的是（）。

A.直接掛斷電話
B.對不起，麻煩您調整一下話機好嗎
C.對不起，信號不好，請您調整一下話機好嗎
D.非常抱歉，您的信號不好，請調整一下

5.單項選擇題當因為客戶信號差無法聽清時，話務員應說（）。

A.你聲音太小了
B.你信號太差了
C.對不起，信號不好，請您調整一下話機好嗎
D.對不起，聲音太小了，麻煩您說話大聲點，好嗎