問答題
仔細閱讀材料,回答問題。
某日,南方一家五星級B飯店接到一封投訴信,現(xiàn)將投訴信摘抄如下:
筆者幾日前,應(yīng)合作商家的邀請,步入了輝煌的B飯店,本以為可以在此回味幾年前B飯店的風(fēng)采,但出乎意料的是,筆者及其他赴宴者們卻遇到了諸多不應(yīng)該發(fā)生的事。
招待會后開始就餐,服務(wù)員斟倒飲料,一杯可樂被服務(wù)員倒得大量外溢,面前臺布浸濕一大片。上冷菜時,同桌一位客人問有無調(diào)料汁,服務(wù)員似乎沒聽懂,待筆者再次提出要求時,服務(wù)員竟端上一碗醬油。接下來的熱菜,不僅上得慢,而且菜都不熱,大家問服務(wù)員是怎么回事?服務(wù)員回答說就是這樣。更令人難以接受的是我們桌的服務(wù)員非常熱衷于往下撤菜,不管菜吃完沒吃完,弄得我們桌上總是只有一兩份菜,一盤腰果雞丁只吃了1/3,她就要往下撤,被我們制止;沒過一會兒,她又問還有一半的牛柳要不要撤,筆者趕緊說這菜還有這么多,不要撤。時間不長,她還是把沒吃完的牛柳撤掉了。在整個就餐過程中,只更換過一次餐碟,擦手毛巾需要就沒有上。
問題: