A.制定IT服務管理計劃,井按討劃實施 B.建立與需方的溝通協(xié)調(diào)機制 C.按照服務能力要求實施管理活動井記錄,確保服卦能力管理和服#過程實施可追溯,服務結(jié)果可剖量或可評估 D.提交滿意質(zhì)量要求的交忖物
A.對人員、資源、技來的過程進行規(guī)劃,建立相適應的指標體罩和服務保障體系 B.建立與南方的溝通協(xié)調(diào)機制 C.調(diào)查用戶滿意度,井對服務能力結(jié)果進行統(tǒng)討分析 D.對未達成的指標進行調(diào)查分析
A.例行操作 B.響應支持 C.調(diào)研評估 D.優(yōu)化改善