單項(xiàng)選擇題

某酒店在進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，其并未完全滿足有利可圖的商務(wù)旅行者的需求，于是該公司向航空業(yè)了解航空公司是如何做得更好去滿足這類(lèi)顧客的。從基準(zhǔn)分析方法判斷，該酒店的觀點(diǎn)是基于（）。

A.競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)
B.過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)
C.一般基準(zhǔn)
D.內(nèi)部基準(zhǔn)

微信掃碼免費(fèi)搜題