大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

為安全起見(jiàn)，飯店的正門(mén)在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門(mén)。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

在交流過(guò)程中，不得與客人開(kāi)玩笑、打逗、過(guò)分隨意，也不得與客人過(guò)分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門(mén)衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時(shí)迎送客人。

大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。

前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。

鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。