各級行應采取有效措施，著力加強內(nèi)勤行長管理能力、履職能力培養(yǎng)。通過（）等多種形式，明確內(nèi)勤行長的角色定位，剖析典型風險案（事）例，傳導風險防控要求，交流先進工作經(jīng)驗，促進內(nèi)勤行長隊伍素質(zhì)和能力整體提升。

骨干網(wǎng)點突出綜合化業(yè)務營銷辦理功能，承接全行各條線業(yè)務在網(wǎng)點的落地工作。

營業(yè)網(wǎng)點日業(yè)務量超負荷持續(xù)時長超過一定期限的，（）須向管理行報告，申請增配柜口。

按照客戶風險承受能力推薦相應的產(chǎn)品，充分（），無詆毀、貶低同業(yè)現(xiàn)象，無誤導、誘導客戶現(xiàn)象。

營業(yè)期間，（）根據(jù)所在網(wǎng)點人員、業(yè)務狀況，動態(tài)調(diào)整對外營業(yè)的柜口數(shù)量。

網(wǎng)點提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補位”兩種服務模式。網(wǎng)點可根據(jù)客戶服務場景及現(xiàn)場人員安排，靈活應用兩種服務模式。

發(fā)生營業(yè)廳客戶現(xiàn)場投訴或現(xiàn)場突發(fā)狀況處理，員工要誠懇接受客戶的批評，嚴禁與客戶爭吵，有條件的請至單獨會議室或辦公室，網(wǎng)點轉型后沒有辦公室和會議室的輕型網(wǎng)點不要求隔離到獨立空間處理。

營業(yè)廳內(nèi)，允許第三方機構人員進駐開展產(chǎn)品的咨詢、推介、銷售等相關活動。

營銷服務區(qū)標配（）。

員工為客戶指引方向，請客戶輸入密碼，請客戶核對，簽字，按鍵，作評價時使用標準手勢引導，使用電子屏幕時可以視情況使用食指以便清晰指引。員工可以使用一指禪指人、指路，或僅用語言指引未使用手勢的情況。