單項選擇題關(guān)于客戶關(guān)系管理價值鏈的流程，下列選項中正確的是（）
A.客戶分析→深入了解目標客戶→發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)→創(chuàng)造客戶價值→管理客戶關(guān)系
B.客戶分析→發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)→深入了解目標客戶→創(chuàng)造客戶價值→管理客戶關(guān)系
C.管理客戶關(guān)系→創(chuàng)造客戶價值→深入了解目標客戶→發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)→客戶分析
D.管理客戶關(guān)系→客戶分析→深入了解目標客戶→創(chuàng)造客戶價值→發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
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1.單項選擇題通過拍賣或停止全部經(jīng)營業(yè)務(wù)來結(jié)束企業(yè)的生命是緊縮型戰(zhàn)略中的（）
A.抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略
B.放棄戰(zhàn)略
C.清算戰(zhàn)略
D.組合戰(zhàn)略
2.單項選擇題當(dāng)一個企業(yè)所在的產(chǎn)業(yè)處于上升時期時，（）是一種很有生機的戰(zhàn)略，它可以加強組織在具有特殊知識和經(jīng)驗的領(lǐng)域中的地位。
A.集中發(fā)展型戰(zhàn)略
B.同心多樣化戰(zhàn)略
C.橫向一體化企業(yè)戰(zhàn)略
D.復(fù)合多樣化企業(yè)戰(zhàn)略
