格雷格擔(dān)任一家工廠的廠長(zhǎng)已一年多時(shí)間了，他剛看了工廠有關(guān)今年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計(jì)資料。廠里各方面工作的進(jìn)展是出乎意料之外的，他為此而氣得說不出一句話來，記得他任廠長(zhǎng)后第一件事是親自制定工廠一系列工作的計(jì)劃目標(biāo)。具體地說，他要解決工廠的浪費(fèi)問題，要解決職工超時(shí)工作的問題，要減少廢料的運(yùn)輸費(fèi)用問題。他具體規(guī)定：在一年內(nèi)要把購買材料的費(fèi)用降低10%-15%；把用于支付工人超時(shí)的費(fèi)用從原來的11萬美元減少到6萬美元，要把廢料運(yùn)輸費(fèi)用降低3%。他把這些具體目標(biāo)告訴了下屬有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。
然而，他剛看過的年終統(tǒng)計(jì)資料卻大出他的意料。原材料的浪費(fèi)比去年更嚴(yán)重，原材料的浪費(fèi)率竟占總額的16%，職工超時(shí)費(fèi)用亦只降到9萬美元，遠(yuǎn)沒達(dá)到原定的目標(biāo)。運(yùn)輸費(fèi)用也根本沒有降低。
他把這些情況告訴負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)，并嚴(yán)肅批評(píng)了這位副廠長(zhǎng)。而副廠長(zhǎng)則爭(zhēng)辯說：“我曾對(duì)工人強(qiáng)調(diào)過要注意減少浪費(fèi)的問題，我原以為工人也會(huì)按我的要求去做的。”人事部門的負(fù)責(zé)人也附和著說：“我已經(jīng)為削減超時(shí)的費(fèi)用作了最大的努力。只對(duì)那些必須支付的款項(xiàng)才支付。”而負(fù)責(zé)運(yùn)輸方面的負(fù)責(zé)人則說：“我對(duì)未能把運(yùn)輸費(fèi)用減下來感到意外，我已經(jīng)想盡了一切辦法。我預(yù)測(cè)，明年的運(yùn)輸費(fèi)用可能要上升3%-4%。”
在分別與有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人交談之后，格雷格又把他們召集起來布置新的要求，他說：“生產(chǎn)部門一定要把原材料的費(fèi)用降低10%，人事部門一定要把職工超時(shí)費(fèi)用降到7萬元；即使運(yùn)輸費(fèi)用要提高，但也決不能超過今年的標(biāo)準(zhǔn)。這就是我們明年的目標(biāo)。我到明年再看你們的結(jié)果！”

楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯地感受到北方人的熱情和直率，她坦承，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論。正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)，她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。
今年，楊瑞從某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)。她認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)，自己不但掌握扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)，而且具備了較強(qiáng)的人際溝通能力，因此她對(duì)自己的未來期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。最后，她選中東莞一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司，她之所以選擇該公司是因?yàn)橛X得該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源工作還處于嘗試階段。如果自己加入，將是人力資源部的第一個(gè)人。因此她認(rèn)為自己施展空間很大。
但到公司實(shí)習(xí)一周后，楊瑞就陷入困境。原來該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，充滿裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子，做臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司的研發(fā)工作，根本沒有管理理念，更不用說人力資源管理理念。在他眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢，其他的一切無所謂。但是楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮的空間，因此在到公司的第五天她就拿著自己的建議書走進(jìn)上級(jí)的辦公室?！巴踅?jīng)理，我有些想法想和你談?wù)?。王?jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)，尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展必須在管理上狠下功夫。據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清，雇員的自主權(quán)利太小，員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?，員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性太強(qiáng)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性較低?！钡踅?jīng)理只是微微一笑，說：“你說的問題我們公司確實(shí)存在，但你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)，我們公司在贏利，這就說明了我們公司目前的體制有它的合理性。你還有什么具體方案，先放在這里然后給你答復(fù)”。說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。楊瑞感到不被認(rèn)可的感覺，心里很困惑。