單項(xiàng)選擇題不屬于客戶訂單業(yè)務(wù)處理方式的是（）。
A.前臺(tái)訂單業(yè)務(wù)處理
B.電話訂單業(yè)務(wù)處理
C.網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)處理
D.預(yù)約訂單業(yè)務(wù)處理
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1.單項(xiàng)選擇題物流客戶信息收集的參考指標(biāo)主要有：市場(chǎng)占有率、（）、投訴抱怨率、內(nèi)部職能協(xié)調(diào)與響應(yīng)流程時(shí)間、企業(yè)對(duì)客戶響應(yīng)時(shí)間、妥善處理各項(xiàng)問(wèn)題所需時(shí)間環(huán)境及產(chǎn)品與服務(wù)的協(xié)調(diào)性、價(jià)格適度性、員工服務(wù)態(tài)度和技能水平等。
A.市場(chǎng)反饋
B.市場(chǎng)覆蓋率
C.市場(chǎng)回饋率
D.市場(chǎng)調(diào)節(jié)
2.單項(xiàng)選擇題一個(gè)綜合性物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)客服部門工作流程做好物流客戶檔案的建立和（）工作。
A.查詢
B.保存
C.咨詢
D.登記
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每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒(méi)有規(guī)律的。
題型：判斷題
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
題型：判斷題
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
題型：判斷題
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過(guò)客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。
題型：判斷題