A.運(yùn)輸服務(wù)
B.配送服務(wù)
C.倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)
D.流通加工服務(wù)
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A.生產(chǎn)
B.銷(xiāo)售
C.消費(fèi)
D.倉(cāng)儲(chǔ)
A.可儲(chǔ)存性
B.個(gè)性化
C.專(zhuān)業(yè)性
D.增值性
E.無(wú)形性
A.能力保證
B.品質(zhì)保證
C.時(shí)效保證
D.數(shù)量保證
A.與生活關(guān)系密切的必需品
B.缺少替代品且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品也少的產(chǎn)品
C.知名度高的名牌產(chǎn)品
D.與生活關(guān)系不十分密切且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品多的非必需品
E.消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)是產(chǎn)品質(zhì)量變化必然結(jié)果的產(chǎn)品
A.營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
B.折扣定價(jià)
C.銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化
D.客戶(hù)服務(wù)
最新試題
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是保持（）。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。