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填空題在受理到省級媒體投訴后，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶投訴問題的具體核查處理，在72小時內(nèi)完成“投訴用戶接洽、投訴問題核查、補救方案擬定、（）、投訴辦結(jié)回復(fù)”等5個工作步驟。

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1.填空題用戶手表已經(jīng)和一個手機綁定了一號雙終端業(yè)務(wù)，如果要換綁定的手機號碼需要先注銷現(xiàn)有的一號雙終端業(yè)務(wù)，再重新綁定新的手機號碼?？赏ㄟ^聯(lián)通提供的線上附屬設(shè)備管理中的“（）”選項取消聯(lián)通服務(wù)，或到營業(yè)廳取消業(yè)務(wù)。

參考答案：注銷附屬設(shè)備

2.填空題信控不停機是指當(dāng)用戶的手機話費預(yù)存款不足時，系統(tǒng)會按照用戶設(shè)置的條件自動通過（）中的余額或綁定的銀行卡給手機話費進(jìn)行充值，避免用戶信控停機。

參考答案：沃賬戶

3.填空題騰訊王卡親情號碼的添加和解除的渠道包括手機營業(yè)廳和（）。

參考答案：王卡助手

4.填空題為保障所有用戶的網(wǎng)絡(luò)公平使用權(quán)，用戶當(dāng)月全部國內(nèi)數(shù)據(jù)總流量達(dá)到40GB后，上網(wǎng)速率降至最高3.1Mbps，當(dāng)月累計使用100GB之后將關(guān)閉數(shù)據(jù)上網(wǎng)功能，用戶可自助打開數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，重新打開后當(dāng)月上網(wǎng)速率降至最高128Kbps，次月（）恢復(fù)。

參考答案：自動

5.多項選擇題騰訊王卡的四大權(quán)益是什么？（）

A.專屬流量
B.體驗特權(quán)
C.充值特權(quán)
D.流量特權(quán)

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