（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

反抗型客戶具有哪些特點？

簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。

企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。