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填空題

（）、（）、（）是中國移動的企業(yè)使命和企業(yè)宗旨，這是所有移動人的遠大志向和奮斗目標，每個移動人必須擁有努力向上和持續(xù)發(fā)展的動力來實現(xiàn)這一目標。

答案：創(chuàng)無限通信世界；做信息社會棟梁；追求客戶滿意服務

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如今，以前那種坐等客戶上門的服務已遠遠不能滿足客戶的需求，取而代之的將是（）或稱之為（）時代，即（）服務模式。

答案： “互動時代”；“客戶關系管理”；一對一的

一對一談判的一般程序是（）、（）、（）以及（）。

答案：準備；談判；僵持；收尾