單項選擇題統(tǒng)計過程控制可以利用控制圖分析服務過程的（）

A.穩(wěn)定性
B.有效性
C.準確性
D.及時性


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1.單項選擇題下列有關(guān)制訂客戶開發(fā)計劃的目的的說法錯誤的是（）

A.分析自己對于客戶來講處于何種競爭地位
B.制訂個能夠小限度發(fā)掘自己業(yè)務潛力的客戶計劃
C.用新定的思路思考問題
D.找到客戶管理的正確方式

2.單項選擇題（）中，在確認來訪人員要求后說“請稍等”并及時與被訪人聯(lián)系，同時告訴對方被訪人馬上來，請來訪人先坐一下。

A.服務態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范