A.投訴建議
B.賬務(wù)查詢
C.業(yè)務(wù)操作
D.業(yè)務(wù)咨詢
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A.成本低廉
B.方便新穎
C.服務(wù)高效
D.節(jié)約成本
A.即時(shí)回復(fù)
B.線上回復(fù)
C.非即時(shí)回復(fù)
D.馬上回復(fù)
A.分析與報(bào)告
B.擬定呼出方案
C.后續(xù)跟進(jìn)
D.進(jìn)行業(yè)務(wù)類呼出
E.設(shè)計(jì)呼出腳本、話術(shù)及短信模板
F.呼出數(shù)據(jù)源抽取
A.獲取營(yíng)銷數(shù)據(jù)
B.適當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)懷
C.總結(jié)服務(wù)亮點(diǎn)制定營(yíng)銷方案
D.執(zhí)行并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營(yíng)銷方案
E.更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)并撰寫(xiě)營(yíng)銷報(bào)告
A.電話外呼
B.人工外呼
C.短信提醒
D.預(yù)警核銷
最新試題
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。