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身體語言與有聲語言相比,有聲語言要真實(shí)得多。
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服務(wù)人員可以通過仔細(xì)觀察客人的身體語言,事先預(yù)知客人需求,有針對性地提供隨機(jī)性服務(wù),將服務(wù)提供在客人開口之前。
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許多西方人認(rèn)為,狗貓等不是動(dòng)物,而是心愛的伙伴或家庭成員。
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