A.以普通顧客身份到有關商店購物，對購物環(huán)境、商店陳設、店鋪形象、雇員的業(yè)務水平和服務態(tài)度作出評價。
B.到企業(yè)的營業(yè)場所咨詢問題，考察現(xiàn)場銷售人員的產(chǎn)品知識
C.在各種商場秘密觀察、跟蹤和記錄顧客的行蹤和舉動，以總結出企業(yè)經(jīng)營所需要的信息。
D.給客戶打電話并根據(jù)電話交流，觀察、評估接受的服務水平。