A.內(nèi)容有分寸 B.內(nèi)容有針對性 C.表達(dá)方式要適時調(diào)整 D.回答要適時
A.客戶來電反映的內(nèi)容是什么,是尋求幫助還是反饋問題 B.客戶這樣說的目的是什么 C.我應(yīng)該怎么拒絕 D.我應(yīng)該如何表達(dá)才能使氣氛更融洽
A.“問”出準(zhǔn)確信息 B.針對性的問 C.掌握號“答”的分寸 D.有效性的答