A.大型組織機構(gòu)常用的專用小型交換機系統(tǒng)，交換機接線員接到電話后，必須人工轉(zhuǎn)接，不能由計算機自動轉(zhuǎn)接
B.復(fù)誦來電的要點是：在電話接聽完畢之前，要復(fù)誦一遍來電的要點，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對
C.來電指定的通話對象正在參加會議時，應(yīng)該將電話轉(zhuǎn)接到會場中去，以便及時處理事情
D.在接聽電話時如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時務(wù)必換另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?br/>E.暫停等待按鈕的功能是：接應(yīng)者可以按下按鈕，讓對方暫時聽不到接應(yīng)者說話聲，又保持線路不斷

A.秘書在收到公務(wù)信件后，應(yīng)該在職權(quán)范圍內(nèi)替上司進行先期處理，如拆閱、標(biāo)注、提供相關(guān)材料、擬寫回函等，然后再交給上司處理
B.秘書在收到公務(wù)信件后如果出現(xiàn)誤拆情況，只需作退回處理
C.航空信函、電報、傳真、E-mail、掛號信、保價信函、特快專遞往往最能體現(xiàn)郵件的時間要求，這類信件應(yīng)該優(yōu)先得到處理
D.如果上司正在度假，為了不影響工作，他的信函郵件秘書可以交給其他人處理
E.登記是郵件處理中的重要環(huán)節(jié)

A.一般來說，重要的文件或紙張比較多的信件可以不折疊，直接裝入大信封中
B.二折法是指紙張對折，將底邊折到距頂部0.3厘米處的折法
C.三折法是指先將底邊向上折約1／3處，再從下往上折到距頂部0.3厘米處的折法
D.四折法是指先將信紙疊成二折法，再將左邊向右折疊至距右紙邊0.5厘米處的折法
E.信紙的折疊應(yīng)該根據(jù)信封和信紙的格式而定

A.如果是重要來賓，則在來賓進門前由主見人在門口迎接
B.會見會談時，要根據(jù)禮儀安排好座次
C.安排合影留念時，一般主人居正中，遵循“以右為尊”的原則
D.安排合影留念時，如果人多要分成多行，按“前低后高”進行排列
E.會談結(jié)束后，有領(lǐng)導(dǎo)一起送來賓的時候，秘書應(yīng)該走在領(lǐng)導(dǎo)后面

A.會議接待具有團體性、時限性和預(yù)定性的特點
B.接待外賓不僅牽涉到單位的利益，有時還會關(guān)系到國體國格
C.按照接待對象的不同可以把接待公務(wù)接待、會議接待、視察與檢查接待
D.上級檢查接待要特別注意安全和保密
E.外賓接待的有些禮儀要比接待內(nèi)賓的禮儀安排得更為隆重、得體、講求實效