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問答題
【簡答題】簡述質(zhì)量的改進(jìn)過程的步驟。
答案：
（1）標(biāo)準(zhǔn)的選擇（向公眾提供的主要服務(wù)是什么。確定工作或服務(wù)對象。明確服務(wù)對象的要求）
（2）過程評估
（2）過程評估
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問答題
【簡答題】簡述全面質(zhì)量管理的工作程序及PDCA循環(huán)特點(diǎn)。
答案：
1、計劃環(huán)節(jié)
2、實(shí)施環(huán)節(jié)（全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)與核心環(huán)節(jié)）
3、檢查環(huán)節(jié)
4、處理環(huán)節(jié)
2、實(shí)施環(huán)節(jié)（全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)與核心環(huán)節(jié)）
3、檢查環(huán)節(jié)
4、處理環(huán)節(jié)
問答題
【簡答題】簡述全面質(zhì)量管理的內(nèi)容。
答案：
1.全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量。
2.全面質(zhì)量管理的范圍...
2.全面質(zhì)量管理的范圍...
