單項選擇題審批中心根據業(yè)務作業(yè)特征，將零售信貸產品規(guī)定中的個人消費貸款、個人汽車貸款和（）統(tǒng)稱為消費貸業(yè)務。

A.個人抵押購商用房貸款
B.小微企業(yè)貸款
C.個人贖樓貸款
D.個人商業(yè)用房貸款


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2.單項選擇題以下各崗位壓力預警等級描述錯誤的是（）。

A.一般狀態(tài)：根據日初估算，當日人均需處理業(yè)務預計不高于標準產能的120%，或上日15：00在崗人均當日待辦業(yè)務耗時估算不大于2.6小時
B.藍色預警：根據日初估算，當日人均需處理業(yè)務預計達標準產能的120%，或上日15：00在崗人人均當日待辦業(yè)務耗時估算達2.6小時
C.黃色預警：根據日初估算，當日人均需處理業(yè)務預計達標準產能的140%，或上日15：00在崗人人均當日待辦業(yè)務耗時估算達4.6小時
D.紅色預警：根據日初估算，當日人均需處理業(yè)務預計達標準產能的150%，或上日15：00在崗人人均當日待辦業(yè)務耗時估算達5小時

3.單項選擇題以下關于服務扣分標準，錯誤的是（）。

A.違規(guī)發(fā)布不利于審批中心的言論及文字，且經投訴處理委員會認定對審批中心服務形象有重大負面影響，對應B級（5分）扣分標準。情節(jié)特別嚴重者，經投訴處理委員會決議可按A級（10分）進行扣分。
B.1個自然年內累計被主管談話3次，對應B級（5分）進行扣分。
C.由于員工問題導致客戶及客戶經理等外部投訴，且投訴經投訴處理委員會認定為有效且為重大投訴，對應B級（5分）扣分標準，情節(jié)特別嚴重者，經投訴處理委員會決議可按A級（10分）進行扣分。
D.同一筆業(yè)務后督差錯與服務問題扣分不疊加。