單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量的管理具有很強(qiáng)的（），再加上服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣本身就是一種感覺(jué)，導(dǎo)致了客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的高難度和復(fù)雜性。
A.主觀性
B.穩(wěn)定性
C.客觀性
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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)計(jì)劃制定的步驟中，企業(yè)環(huán)境分析中的內(nèi)部條件包括企業(yè)的（）、設(shè)備條件、生產(chǎn)能力、服務(wù)能力及員工素質(zhì)等。
A.國(guó)家的政策
B.指導(dǎo)性的方針
C.行業(yè)動(dòng)態(tài)
D.產(chǎn)品質(zhì)量
2.多項(xiàng)選擇題測(cè)定企業(yè)的忠誠(chéng)客戶，其依據(jù)是（）。
A.客戶重復(fù)消費(fèi)的次數(shù)
B.客戶消費(fèi)挑選的時(shí)間
C.客戶對(duì)價(jià)格的敏感度
D.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承受力
E.客戶競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度
最新試題
客戶信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門(mén)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說(shuō)法不正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題