多項選擇題

電話呼入業(yè)務(wù)服務(wù)中一般咨詢服務(wù)流程，進行業(yè)務(wù)解答時，包含哪幾個要點（）

A.確認客戶需求
B.查詢知識正
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助

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