多項選擇題各級業(yè)務維護部門每月對所管轄網(wǎng)絡的客戶MPLSVPN業(yè)務的運行情況做統(tǒng)計分析，其中MPLSVPN業(yè)務內(nèi)容包括：（）。

A.業(yè)務增、刪、改情況，VPN客戶數(shù)、接入點數(shù)
B.客戶行業(yè)、地域分布分析
C.客戶VPN各接入點帶寬平均和峰值利用率、客戶路由數(shù)、客戶故障平均修復時長、故障原因分類分析
D.客戶SLA指標統(tǒng)計、故障處理報告


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1.多項選擇題各級維護管理部門負責制訂所管范圍內(nèi)以下（）資源的預警項目和閾值。

A.業(yè)務延伸交換機上連電路
B.RD、RT、鏈路IP地址等業(yè)務資源
C.各種網(wǎng)絡設備和網(wǎng)管主機的CPU和內(nèi)存等資源
D.省內(nèi)業(yè)務延伸段網(wǎng)絡資源

2.多項選擇題各級維護管理部門負責制訂所管范圍內(nèi)各種資源的預警項目和閾值，包括以下（）資源。

A.PE設備、板卡和端口
B.業(yè)務延伸交換機設備和端口
C.PE上連電路
D.業(yè)務延伸交換機上連電路

3.多項選擇題各級維護部門應以客戶感知為服務工作引領，從關注網(wǎng)絡性能（KPI）向（）和（）轉變。

A.關注業(yè)務質(zhì)量（KQI）
B.服務質(zhì)量（QOS）
C.客戶感知（QOE）
D.服務質(zhì)量等級標示（QCI）

4.多項選擇題各級維護部門應根據(jù)客服部門的規(guī)定，按忠誠度、業(yè)務量、影響力等相關因素，將客戶按重要性從高到低依次分為“鉆卡”、“金牌”、“銀牌”以及“其他”四種服務級別，下列說法哪些是正確的？（）

A.鉆卡用戶申告處理時限：不超過12小時
B.金牌用戶申告處理時限：不超過24小時
C.銀牌用戶申告處理時限：不超過48小時
D.其他用戶申告處理時限：不超過72小時

5.多項選擇題隔離方式有：（）

A.水平隔離
B.垂直隔離
C.傾斜隔離
D.空間隔離