多項選擇題

木質(zhì)家具的清潔與保養(yǎng)的重點項目有（）

A.防潮
B.防水
C.防熱
D.防蟲蛀
E.定期打蠟上光

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多項選擇題

客房管理者在對客房服務質(zhì)量進行分析時，常采用的方法有（）

A.ABC分析法
B.因果分析法
C.星級評估法
D.服務質(zhì)量差距模型分析
E.經(jīng)濟責任制法

多項選擇題

賓客離店時，客房服務人員的送客服務分為（）

A.行前準備工作
B.送別
C.善后工作
D.查房
E.退房

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