單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)中心在績(jī)效指標(biāo)衡量與分析結(jié)果反饋溝通應(yīng)做到的內(nèi)容，不包括（）。

A.傳達(dá)中心績(jī)效的要求和目標(biāo)，給員工以清晰的目標(biāo)指引
B.在過(guò)程中及時(shí)跟蹤反饋，以保證順利達(dá)成結(jié)果
C.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員所付出的努力工作給予尊重
D.提升員工的技能，改善團(tuán)隊(duì)的面貌

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單項(xiàng)選擇題

聚焦重點(diǎn)即（），績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用是為客服中心戰(zhàn)略服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行衡量。

A.原則性
B.關(guān)鍵性
C.相關(guān)性
D.統(tǒng)一性

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)中心作為現(xiàn)代化互動(dòng)服務(wù)渠道，具有（）的天生屬性。

A.智能化趨勢(shì)
B.多媒體化
C.服務(wù)方式多樣化
D.數(shù)字化管理

客戶(hù)服務(wù)中心在績(jī)效指標(biāo)衡量與分析結(jié)果反饋溝通應(yīng)做到的內(nèi)容，不包括（）。

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聚焦重點(diǎn)即（），績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用是為客服中心戰(zhàn)略服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行衡量。

客戶(hù)服務(wù)中心作為現(xiàn)代化互動(dòng)服務(wù)渠道，具有（）的天生屬性。

客戶(hù)服務(wù)中心在績(jī)效指標(biāo)衡量與分析結(jié)果反饋溝通應(yīng)做到的內(nèi)容，不包括（）。

聚焦重點(diǎn)即（），績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用是為客服中心戰(zhàn)略服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行衡量。

客戶(hù)服務(wù)中心作為現(xiàn)代化互動(dòng)服務(wù)渠道，具有（）的天生屬性。