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單項選擇題

在我們進入飯店時，首先映入眼簾的是飯店的（）

A.前廳禮賓
B.停車場
C.前廳大堂
D.前廳總臺

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單項選擇題

（）如飯店的“大腦”，對外起著“聯(lián)絡官”的作用，對內(nèi)則發(fā)揮著業(yè)務調(diào)度的職能。

A.客房部
B.餐飲部
C.前廳部
D.康樂部

正確認識賓客投訴是妥善處理投訴的重要條件。

答案：錯誤