業(yè)務類呼出工作流程為（）
①設計呼出腳本、話術(shù)及短信模板
②呼出數(shù)據(jù)源抽取
③擬訂呼出方案
④進行業(yè)務類呼出
⑤分析與報告
⑥后續(xù)跟進
A.②③①④⑤⑥
B.②①③④⑤⑥
C.③①②④⑤⑥
D.③②①④⑤⑥
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催收催繳服務處理流程為（）
①提取客戶數(shù)據(jù)
②擬訂具體方案
③設計話術(shù)，編寫短信
④進行催收催繳工作
⑤分析與報告
⑥后續(xù)跟進
A.①②③④⑤⑥
B.②①③④⑤⑥
C.①③②④⑤⑥
D.②③①④⑤⑥
客戶滿意度調(diào)查的步驟正確的是（）。
①設計調(diào)查問卷及話術(shù)
②進行滿意度調(diào)查
③擬訂調(diào)查方案
④調(diào)查數(shù)據(jù)源抽取
A.③④①②
B.④③①②
C.③①④②
D.④①③②
節(jié)日關(guān)懷服務處理流程按順序排列為。（）
①提取數(shù)據(jù)庫信息
②制訂節(jié)日關(guān)懷計劃
③設計腳本話術(shù)，編寫短信及郵件模板
④進行電話呼出或信息推送
⑤分析與報告
A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①③②④⑤
D.②③①④⑤
A.自媒體
B.聯(lián)動
C.數(shù)據(jù)庫
D.精準定位
A.聲帶
B.舌尖
C.唇
D.舌面
最新試題
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）