單項選擇題話務員可選擇（）進行電話營銷中的調查或預約工作。
A.星期一
B.星期二至星期四
C.星期五
D.周末
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1.單項選擇題（）適合營銷，話務員應選擇這個時間開展電話營銷。
A.星期一
B.星期二至星期四
C.星期五
D.周末
2.單項選擇題一般情況下，（）客戶處于忙碌狀態(tài)，應該避免營銷或下午營銷。
A.星期一
B.星期二至星期四
C.星期五
D.周末
3.單項選擇題IVR即（），實際是一個“提供自助服務的話務員”。
A.錄音系統(tǒng)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.交互式語音應答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)
4.單項選擇題（）是呼叫中心的數據中心，存放呼叫中心的各種管理配置統(tǒng)計數據等。
A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.數據庫應用服務器
5.單項選擇題錄音系統(tǒng)是客戶中心的重要（）部分。
A.受理
B.投訴
C.質檢
D.建議
最新試題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題