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判斷題關于猶豫期的權益，只需告知客戶猶豫期內退保沒有損失。

1.判斷題關于猶豫期的權益，必須要告知客戶猶豫期的時間，以及猶豫期內退保沒有損失，猶豫期外退保有損失。

2.判斷題告知客戶保險只需要交10年保費，后面十年是免費的。

3.判斷題二次質檢每扣一分，會扣罰坐席30元。

4.判斷題對與保險業(yè)務相關的法律法規(guī)或政策作虛假宣傳屬于保監(jiān)消保〔2017〕133號《中國保監(jiān)會關于2017年繼續(xù)開展打擊損害保險消費者合法權益行為“亮劍行動”的通知》列明的保險銷售欺騙行為。

5.判斷題對于服務態(tài)度類投訴成立，情節(jié)嚴重的（因通話中與客戶爭執(zhí)、辱罵、詆毀、諷刺嘲諷、頂撞教訓客戶，并經品控室判定投訴成立的）對坐席進行勸退處理，調離民生項目組。