A.態(tài)度
B.知識
C.技能
D.溝通
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A.快速
B.準確
C.便捷
D.愉悅
A.人工服務轉(zhuǎn)接的等待時間
B.客服代表的服務態(tài)度
C.通話時長
D.準確理解問題
A.高質(zhì)量
B.多樣化
C.特色化服務
D.專業(yè)化
A.貨幣價值——金錢的支付
B.時間成本——路途及選購所花費的時間
C.體力成本——前去購買所付出的精力
D.精神成本——對產(chǎn)品的預期
A.提供與貨幣相等的產(chǎn)品或服務
B.減少客戶的投入
C.增加產(chǎn)品的價值
D.熱情地服務客戶
最新試題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）