多項選擇題處理客人投訴時使用“替代”方法的具體做法有：（）
A.給予經(jīng)濟(jì)補償
B.讓座贈茶
C.認(rèn)真做好記錄
D.對客人表示同情
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1.多項選擇題客房提供做夜床服務(wù)的意義是：（）
A.使客人高興
B.方便客人休息
C.整理環(huán)境，使客人感到舒適溫馨
D.表示對客人的歡迎和禮遇規(guī)格
2.多項選擇題客房產(chǎn)品的特點有：（）
A.價值不能貯存
B.所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移
C.以“暗”的服務(wù)為主
D.隨機(jī)性與復(fù)雜性
