問答題如何分析服務(wù)藍圖中的行為與業(yè)務(wù)過程？
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1.多項選擇題按照服務(wù)運營方式的特點可以把服務(wù)分為（）類型。
A.項目型
B.批量型
C.流水線型
D.流程型
E.定制型
2.多項選擇題按照顧客忠誠原因劃分的顧客忠誠類型有（）
A.許諾性忠誠
B.習(xí)慣性忠誠
C.刺激性忠誠
D.更換成本高的忠誠
E.壟斷性忠誠
