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判斷題廳員工與客人的接觸面最廣，前廳員工要能讓客人經歷輕松愉快的接觸，即為客人提供優(yōu)質的功能服務，提供優(yōu)質的經歷產品。

1.判斷題客人在退房結賬時才提出要折扣優(yōu)惠，即使符合飯店優(yōu)惠規(guī)定，總臺收銀員也應婉轉謝絕。

2.填空題在商場購物時，（）的游客多是習慣型的顧客。