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答案：診斷的性質(zhì)、含義：診斷是一個過程，是收集來訪者的資料和測試假設(shè)兩個相互結(jié)合的過程，只有對來訪者問題性質(zhì)的相關(guān)假設(shè)性結(jié)論得...

答案：

第一：塑造良好的第一印象。
第二：或消除來訪者的緊張情緒。
第三：逐漸澄清來訪者的問題。
第四：注意收集來訪者的基本背景資料。