A.根據(jù)客戶(hù)的表現(xiàn)快速分析整個(gè)事件對(duì)客戶(hù)影響的程度
B.換位思考、易地而處，從客戶(hù)的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
C.無(wú)論是否我方的原因，不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
D.注意對(duì)事件全過(guò)程進(jìn)行仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，語(yǔ)速不宜過(guò)快，要做詳細(xì)的投訴記錄
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你可能感興趣的試題
A.換位思維，易地而處，從客戶(hù)的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
B.認(rèn)真傾聽(tīng)，保持冷靜；同情、理解，并安慰客戶(hù)
C.進(jìn)行簡(jiǎn)單的招待，比如泡茶等，緩解客戶(hù)情緒
D.將客戶(hù)引導(dǎo)到專(zhuān)用區(qū)域
A.要認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓客戶(hù)重述，以避免客戶(hù)的火氣升級(jí)
B.無(wú)論是否我方的原因，不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
C.客戶(hù)在陳述投訴理由時(shí)，不得隨意打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把話(huà)講完，以避免影響客戶(hù)的情緒
D.換位思考、易地而處，從客戶(hù)的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
A.換位思考、易地而處，從客戶(hù)的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
B.客戶(hù)在陳述投訴理由時(shí)，不得隨意打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把話(huà)講完，以避免影響客戶(hù)的情緒
C.無(wú)論是否我方的原因，不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清。
D.要認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓客戶(hù)重述，以避免客戶(hù)的火氣升級(jí)
A.主動(dòng)原則
B.隔離原則
C.冷靜原則
D.中立原則
A.身體的接觸
B.相互間的距離和所占的空間
C.口頭語(yǔ)言
D.表情、姿態(tài)、手勢(shì)、眼神等
最新試題
2019年4月1日至2019年12月31日，北京移動(dòng)客戶(hù)在“無(wú)憂(yōu)行”APP訂購(gòu)國(guó)際/港澳臺(tái)漫游流量包，使用互聯(lián)網(wǎng)支付（），網(wǎng)絡(luò)選擇4G，享受八折優(yōu)惠，不限次數(shù)。
已有一條已生效愛(ài)家寬帶的用戶(hù)，每月交納（）可辦理第二條100M寬帶。
哪些屬于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)？（）
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶(hù)為中國(guó)移動(dòng)光寬帶覆蓋小區(qū)客戶(hù)。
攜號(hào)轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡（備卡激活）、分戶(hù)、合戶(hù)、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機(jī)業(yè)務(wù)、日韓租機(jī)、開(kāi)機(jī)、跨區(qū)停開(kāi)機(jī)、申請(qǐng)取消擔(dān)保、國(guó)際/港澳臺(tái)漫游、國(guó)際/港澳臺(tái)長(zhǎng)途、變更客戶(hù)資料（除姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼）錯(cuò)屬于中風(fēng)險(xiǎn)。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)業(yè)務(wù)辦理當(dāng)日，不可以業(yè)務(wù)回退。
“無(wú)憂(yōu)行”4G出境流量包全線(xiàn)8折優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間（）
審批預(yù)留手續(xù)包括（）
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)是公司推出的家庭寬帶WiFi組網(wǎng)服務(wù)。由家庭網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)客戶(hù)家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)情況，評(píng)測(cè)設(shè)計(jì)WiFi覆蓋方案，施工部署路由器、以太網(wǎng)AP、POE面板+交換機(jī)、電力貓AP等組網(wǎng)設(shè)備，為客戶(hù)提供個(gè)性化組網(wǎng)方案。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)期內(nèi)不能辦理（）