多項(xiàng)選擇題針對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理，應(yīng)制定明確的服務(wù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)應(yīng)包括哪些（）
A、業(yè)務(wù)開通及時(shí)率
B、故障處理及時(shí)率
C、投訴處理及時(shí)率
D、客戶滿意度
E、無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
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1.多項(xiàng)選擇題在遇到網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)需要快速定位故障，以便制定排障方案，以下各類方法中，屬于故障定位的方法有：（）
A、軟硬件環(huán)回法
B、儀器儀表檢測法
C、單板替換法
D、插入誤碼、告警法
2.多項(xiàng)選擇題在心肺復(fù)蘇法中，支持生命的三項(xiàng)基本措施是（）
A、通暢氣道
B、口對(duì)口人工呼吸
C、胸外按壓。
D、按摩
