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問答題
對于用戶反映網(wǎng)絡慢問題，若檢查測試確認主線路無問題，應與客戶如何解釋？
答案：
應作如下解釋“您好！您在高峰時段訪問互聯(lián)網(wǎng)會出現(xiàn)網(wǎng)速慢的情況，我們已做好記錄并保持跟蹤。目前我司正在協(xié)調(diào)相應的可用資源來...
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問答題
對于因其他運營商限制問題引起的部分網(wǎng)站無法登陸問題，應如何與客戶解釋？
答案：
應做如下解釋：“您好！此故障為運營商間的互聯(lián)互通問題引起，我們已上報進行處理，處理完畢后我們會及時與您聯(lián)系”
問答題
對于互聯(lián)網(wǎng)出口中斷或網(wǎng)絡割接導致的用戶無法上網(wǎng)問題，應如何與客戶解釋？
答案：
應做如下解釋：“您好！網(wǎng)絡正在進行升級優(yōu)化，以便給您提供更好的服務。預計**時間可恢復，給您帶來不便，敬請諒解?！?/span>
